IT מנוהל · הלפדסק · SLA
IT מנוהל עם צוות אחד שאחראי לתוצאה
וינטו טכנולוגיות מספקת שירותי IT מנוהלים לארגונים בישראל: הלפדסק מבוסס SLA עם תמיכה מרחוק ובאתר הלקוח, ניטור ותחזוקה יזומים של שרתים, רשתות ותחנות עבודה, וניהול מחזור החיים של כל הסביבה — על ידי צוות שגם מתכנן ומקים תשתיות.
מה כולל IT מנוהל של וינטו?
IT מנוהל מחליף תמיכה לפי קריאה בשירות עם היקף מוגדר, התחייבויות תגובה וגורם שאחראי לסביבה גם בין התקלות. ההלפדסק מטפל בבקשות ובתקלות; השירות המנוהל דואג שהמערכות יהיו מעודכנות, מנוטרות, מתועדות ומתוכננות להחלפה.
ההלפדסק של וינטו מופעל על ידי מהנדסים שגם מתכננים רשתות, עננים ואבטחה בפרויקטים גדולים. כשקריאה מתבררת כבעיה ארכיטקטונית, אין צורך להעביר אותה לחברה אחרת.
לקוחות קיימים פותחים ועוקבים אחר קריאות דרך פורטל התמיכה של וינטו. ההיקף, שעות השירות, יעדי התגובה וההחרגות מוגדרים בהסכם השירות של כל לקוח.
למי השירות מתאים
- ארגונים שאין להם מחלקת IT פנימית מלאה, או שאינם רוצים להחזיק כזו.
- חברות עם מנהל IT שצריך צוות מאחוריו לתמיכה, לפרויקטים ולגיבוי כוח אדם.
- ארגונים עם כמה אתרים שצריכים גם תמיכה מרחוק וגם טכנאים בשטח.
- עסקים שעוברים מטכנאי מזדמן לשירות מנוהל ומתועד.
אילו בעיות השירות פותר
- תמיכה שרק מגיבה, בלי שמישהו עוקב אחרי שרתים, גיבויים, דיסקים או תעודות עד שהם נכשלים.
- ידע על הסביבה שמרוכז אצל אדם אחד ונעלם כשהוא עוזב.
- גבולות לא ברורים בין מה שספק התמיכה מכסה לבין מה שמחויב בנפרד.
- חומרה ורישיונות שפגים או מתיישנים בלי תוכנית החלפה.
היקף השירות ותוצרים
- הלפדסק עם ניהול קריאות דרך פורטל התמיכה של וינטו.
- תמיכה מרחוק וביקורים באתר, לפי רמת השירות שסוכמה.
- ניטור ותחזוקה יזומים של שרתים, ציוד רשת ושירותים קריטיים.
- ניהול עדכונים למערכות הפעלה ויישומים מרכזיים.
- ניהול משתמשים, זהויות ו-Microsoft 365.
- ניטור גיבויים ובקשות שחזור, עם Veeam כשנרכש.
- מעקב נכסים ורישיונות, תכנון מחזור חיים ורכש דרך וינטו.
- תיעוד הסביבה וסקירות שירות תקופתיות.
איך אנחנו מבצעים
אבחון
סוקרים משתמשים, אתרים, שרתים, רשת, רישיונות והסדרי תמיכה קיימים, ומסכמים מה בהיקף ומה מחוצה לו.
תכנון
מגדירים את השירות: ערוצי פנייה, שעות שירות, יעדי תגובה, מסלול הסלמה, מודל הגעה לאתר ודיווח.
יישום
קליטה: מתקינים ניטור, אוספים הרשאות באופן מאובטח, מתעדים את הסביבה ומטפלים בסיכונים דחופים שנמצאו בסקירה.
בדיקות קבלה
תקופת מעבר שבה קריאות, הסלמות והתראות ניטור נבדקות יחד עם הלקוח.
תפעול
מפעילים את השירות, מדווחים באופן קבוע ובוחנים עם ההנהלה את הסביבה ואת תוכנית העבודה.
טכנולוגיות ושותפים
- פורטל התמיכה של וינטו — פתיחה ומעקב אחר קריאות ללקוחות (help.vinetu.co.il)
- Microsoft 365 — ניהול Tenant, זהויות ותיבות דואר
- Cynet — הגנה מנוהלת על תחנות קצה (וינטו היא שותפת MSP של Cynet)
- Veeam — גיבוי שרתים ו-Microsoft 365
- 3CX — טלפוניה עסקית
וינטו אינה מפרסמת זמני תגובה סטנדרטיים. שעות השירות, יעדי התגובה וההחרגות מסוכמים עם כל לקוח ונכתבים בהסכם השירות.
למה וינטו
- מאחורי ההלפדסק עומדים מהנדסים בכירים ברשתות, בענן ובאבטחה — לא רק טכנאי קו ראשון.
- ספק אחד לתמיכה, לפרויקטי תשתית, לענן, לגיבוי ולרכש.
- מנהל שירות ותמיכה ייעודי עם יותר מ-15 שנות ניסיון בתפעול IT.
- פעילה מאז 2010, עם לקוחות מנוהלים לאורך שנים שמופיעים בתיק העבודות שלנו.
פרויקטים רלוונטיים
פרויקטים שפורסמו וכוללים הלפדסק ו-IT מנוהל:
- Ogen — ענן, IT והלפדסק
- Ben Dahan, Samuel, Maman Co. — IT, ענן, סייבר, ייעוץ והלפדסק
- Goodi — IT, ענן, סייבר, ייעוץ, DevOps והלפדסק
לקריאה נוספת
שאלות נפוצות
מה ההבדל בין IT מנוהל להלפדסק?
הלפדסק מגיב לבקשות ולתקלות. IT מנוהל כולל את ההלפדסק ומוסיף אחריות שוטפת לסביבה: ניטור, תחזוקה, עדכונים, תיעוד ותכנון — בהיקף וברמת שירות מוסכמים.
האם אתם נותנים תמיכה באתר הלקוח?
כן. וינטו נותנת תמיכה מרחוק ובאתר. מתי טכנאי מגיע ותוך כמה זמן מוגדר בהסכם השירות.
לאילו זמני תגובה אתם מתחייבים?
יעדי התגובה, שעות השירות והגדרות העדיפות מסוכמים עם כל לקוח ונכתבים בהסכם השירות. איננו מפרסמים מספר כללי כי הוא תלוי בהיקף ובסביבה.
איך לקוחות קיימים פותחים קריאה?
דרך פורטל התמיכה של וינטו בכתובת help.vinetu.co.il, מכל מכשיר. עמוד ההלפדסק מסביר את התהליך.
אתם יכולים להחליף את ספק ה-IT הנוכחי שלנו?
כן. הקליטה מתחילה בסקירה ובתיעוד של הסביבה, כולל הרשאות, רישיונות ונושאים פתוחים, כך שהמעבר לא תלוי בזיכרון של הספק הקודם.
שירות של וינטו
נדבר על IT מנוהל לארגון שלכם
ספרו לנו כמה משתמשים ואתרים יש לכם ואיך התמיכה עובדת היום. נציע היקף שירות, מודל עבודה ותוכנית קליטה.
וינטו טכנולוגיות · פעילה מאז 2010 · מוסמכת ISO 27001, ISO 27017 ו-ISO 9001 · הענן הפרטי EMCloud על AS35435